Atención al cliente

Este programa está enfocado en el área de Marketing para desarrollar equipos competitivos y rentables mediante una atención de excelencia.

Lo que aprenderás

• Competitividad: Capacitar a los trabajadores para formar parte de equipos competitivos en el mercado y rentables para su organización.
• Calidad de servicio: Desarrollo de las competencias adecuadas para ofrecer una atención al cliente de calidad.
• Rol del cliente: Concienciar sobre el verdadero papel que tienen los clientes en las organizaciones actuales.
• Conceptos esenciales: Distinguir y aprender el significado profundo de toda atención al cliente y lo que esta comprende.
• Factor clave: Identificar la atención al cliente como el factor clave para la permanencia de las empresas en el mercado.

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Contenido del curso

La formación se estructura en los siguientes ejes fundamentales:

1. Conceptos claves en la atención al cliente.
2. Técnicas de atención al cliente (I).
3. Técnicas de atención al cliente (II).

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Información adicional

• Certificación: El curso incluye un Diploma del Programa al finalizar.
• Disponibilidad: Contenido actualizado con acceso total 24/7 desde cualquier ubicación.